Servicio Post-Venta

AQUÁRIO, SA. se dedica a ofrecer la mejor experiencia a sus clientes. Esto se extiende a la política de asistencia, donde hay un esfuerzo por satisfacer todas y cada una de las necesidades del Cliente.

Antes de comprar un bien, tenga en cuenta que cuando se trata de Resolución de Contrato (Devoluciones) hay elementos en la Ley Portuguesa que diferencian una compra a distancia (en línea y por cobrar en la dirección a través del transportista) de una compra realizada / recolectada directamente en el espacio comercial.

INICIAR EL PROCESO DE REPARACIÓN

Para iniciar el proceso de reparación, simplemente dirígete a una de las tiendas AQUARIO con el artículo y tu factura, o si no tienes esa posibilidad, tendrás que abrir un pedido RMA en el formulario en tu área de cliente en la tienda online AQUARIO. (en www.aquario.pt). Posteriormente, deberá enviar el artículo vía transportista a "Loja do Porto - Sede (Rua Dr. Júlio de Matos 65-79)", junto con una copia de la factura y descripción de la anomalía.

¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA?

El costo de transporte del material dañado.
Daños causados ​​por mal uso o abuso.
Daños causados ​​por transporte fuera del embalaje original.
Daños causados ​​por una mala protección del equipo.
Equipos abiertos por entidades ajenas a Acuario.
Equipo que ha sido objeto de intentos de reparación, o incluso reparación, fuera de nuestros servicios de asistencia.

Dicho esto, Aquário no garantiza ni se hace responsable de los equipos dañados por una mala manipulación, instalación o configuración. Cualquier cambio en el producto original también anula la garantía.

¿GARANTÍA?

Los artículos vendidos por AQUÁRIO en su tienda online y espacios comerciales están cubiertos por el régimen de garantía legal. Antes de comprar un bien, tenga en cuenta los siguientes puntos descritos en esta página:
 

1. AQUÁRIO es simplemente un distribuidor;
2. Todos los productos vendidos por AQUÁRIO no son fabricados por AQUÁRIO. En el momento de la venta, AQUÁRIO otorga al Cliente la garantía de este(estos) producto(s);
3. Algunos productos están marcados con un período de garantía superior al estipulado por la ley, que es de 2 años para los consumidores finales. Después de 2 años, el proceso de garantía debe manejarse directamente entre el Cliente y el fabricante;
4. Situaciones en las que el adquirente, persona jurídica o persona física sea un usuario profesional, es decir, destina los bienes adquiridos a un uso profesional (industrial, servicios, etc.) la garantía de los bienes muebles es de 6 meses, según Decreto-Ley nº 47 344, de 24 de noviembre de 1966.
5. En computadoras portátiles, cada fabricante puede ofrecer solo 1 año de garantía. Consúltenos antes de comprar, para estar seguro del período de garantía de la batería del portátil que está buscando;
6. En caso de dificultades en la instalación / uso de cualquier producto, comience por asegurarse de seguir todas las instrucciones contenidas en los manuales de instrucciones del fabricante, es decir, sobre la instalación y el uso del software adecuado. Si el problema persiste, comuníquese directamente con el fabricante;
7. En los casos de RMA, AQUÁRIO se compromete a dar lo mejor para que su producto pueda ser canjeado lo antes posible, sin embargo el Cliente debe tener en cuenta que el proceso no depende exclusivamente del vendedor (AQUARIUM). Todos los productos que ingresan a nuestras instalaciones de RMA se prueban y envían lo antes posible. A partir de entonces, el proceso pasa a ser responsabilidad de los fabricantes y proveedores;
8. En el caso de productos descontinuados, el canje podrá realizarse por un producto equivalente o superior al actualmente en venta, sin embargo, este canje es responsabilidad exclusiva del proveedor / fabricante. También se puede hacer una nota de crédito para que el cliente pueda comprar posteriormente otro (s) artículo (s) en nuestra (s) tienda (s);
9. Los pedidos de RMA se realizan mediante el formulario que se indica a continuación o en nuestra área reservada para clientes. El incumplimiento de los procedimientos descritos en esta sección dará lugar a la devolución del producto a cargo del Cliente;
10. Tenga en cuenta que cualquier cambio en el producto original ANULA LA GARANTÍA. Por ejemplo: remoción de pegatinas con número de serie u otro tipo de etiqueta relacionada con la garantía, adulteraciones causadas por VMODS, instalación incorrecta de sumideros en gráficos y memorias, procesadores y placas base con pines rotos / torcidos, productos incompletos, etc. En todos estos casos, la RMA se RECHAZA inmediatamente;
11. Independientemente de si el equipo está garantizado o no, siempre que se reciba para su reparación y no se detecten daños, o si fue causado por un uso incorrecto, se puede cobrar una tarifa para cubrir los costos logísticos;
12. En ningún caso AQUÁRIO será responsable por cualquier pérdida parcial o total de datos, programas o software, instalados en los productos entregados para reparación;
13. El plazo de recogida del equipo para su reparación es de 90 días después del registro del documento, en caso contrario el material se considera abandonado en los términos del artículo 1267 / 1a del C.Civil, por lo que AQUÁRIO ya no es responsable de la integridad del equipo. Desde el momento en que se considere abandonado, el titular está obligado a abonar como cláusula de penalización la cantidad de 2,5 euros por cada día de retraso en el desistimiento. Después de 3 años a partir de la fecha del documento respectivo y, según el artículo 1299 de C. Civil, el material pasará a ser propiedad de AQUÁRIO como usucapião. En caso de deuda, AQUÁRIO se reserva el derecho de conservar todo el material existente en sus instalaciones hasta su total liquidación.
14. Xiaomi Special: Solo se aceptarán aperturas de RMA en productos Xiaomi, cuando se acompañen del respectivo producto, caja, cargador y manuales, sin estándares y cuentas de google o xiaomi.
    Si no se indica se devolverá, donde será necesario realizar un nuevo pedido.
15. Aquário Electrónica se preocupa por el derecho a rechazar las solicitudes de 2ª copia de las facturas para abrir el proceso de reparación, siendo obligatorio conservarla hasta el final del período de garantía. 

APERTURA DEL PROCESO DE REPARACIÓN>

(Se requiere registro)